Abîmée ou défectueuse ? On s’en occupe.
Tout ce que vous commandez ici – une affiche à partir de votre photo ou de votre création, une carte du ciel, une affiche naissance, un collage photo ou un portrait d’animal – est imprimé rien que pour vous. C’est pourquoi ces affiches ne peuvent pas être retournées sur simple changement d’avis. Si votre affiche arrive abîmée ou défectueuse, nous la remplaçons gratuitement ou nous vous remboursons.
Ce qui est possible et ce qui ne l’est pas
Des réponses claires, pour savoir à quoi vous en tenir.
Abîmée ou défectueuse
Arrivée abîmée, mal imprimée, ou ce n’est pas le bon article ? Remplacement gratuit ou remboursement intégral, au choix.
Changement d’avis sur une affiche personnalisée
Les affiches à partir de votre photo ou de votre création (même en format standard), les formats sur mesure, les cartes du ciel, les affiches naissance, les collages photo et les portraits d’animaux ne peuvent pas être retournés sur simple changement d’avis.
Adresse erronée ou colis non retiré
Si la livraison échoue à cause d’une adresse erronée, d’un destinataire absent ou d’un colis non retiré, la réexpédition est à vos frais.
Affiches du catalogue : changement d’avis
Pour les affiches de notre catalogue (en anglais), vous avez 30 jours à compter de la livraison pour les retourner, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge.
Article abîmé ou erroné
Si votre affiche arrive abîmée ou si nous vous avons envoyé la mauvaise, contactez-nous le plus vite possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison :
- Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
- Joignez des photos nettes du dommage ou de l’article reçu par erreur.
Nous vous envoyons gratuitement un remplacement ou nous vous remboursons intégralement, à vous de choisir. Vous n’avez pas à nous renvoyer l’article abîmé. Vos droits à la garantie légale de conformité restent inchangés.
Retourner une affiche du catalogue
Uniquement pour les affiches de notre catalogue, pas pour les affiches personnalisées. Trois étapes ; la plupart des remboursements sont bouclés en 7 à 10 jours.
Prévenez-nous
Écrivez à [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons l’adresse de retour.
Renvoyez-la
Roulez de nouveau l’affiche avec soin et renvoyez-la dans son tube d’origine (ou un tube aussi solide). Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Dès réception et contrôle de l’article, nous vous remboursons sous 14 jours sur votre moyen de paiement d’origine. Le remboursement couvre l’article ; les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus.
Échec de livraison et réexpédition
Si un colis nous revient parce que la livraison a échoué (adresse erronée, absences répétées, colis non retiré au bureau de poste), nous prendrons contact avec vous.
- Nous pouvons le réexpédier à vos frais.
- Ou vous pouvez opter pour un remboursement partiel : le prix de l’article, moins les frais de livraison initiaux et les frais de retour que nous avons payés.
Délai de remboursement
Les petites lignes
Les affiches du catalogue doivent être retournées dans leur état d’origine, sans dommage. Nous pouvons réduire le remboursement en cas de traces d’usage visibles ou de dommages causés par le client. L’ensemble des conditions figure dans nos CGV.
Quelque chose ne va pas ?
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous nous en occupons. En général sous un jour ouvré, souvent en quelques heures.